星罗许欢：2024年视频号机会预测
微信的每次迭代更新都会给这个生态带来新的秩序。
新秩序和新规则之下，也会让这个平台涌现出更多服务商。其中，微信视频号的迭代和发展也不例外，尤其在腾讯最新财报中，来自视频号广告收入的增长成为亮点。
收入增长背后体现出来的是品牌的入局速度在加快，服务商的入局速度也在加快，现在属于品牌和服务商的机会就摆在眼前！
如「星罗」这家公司，过去已经是京东、天猫、抖音等平台的服务商，今年他们开始迅速补齐自己在微信服务商的版块，并在最近两年，给自己定了一个完成 10 亿GMV的目标。
在星罗创始人兼CEO许欢看来，品牌在国内做电商生意的转化成交，最值得投入的平台是 4 个：京东、天猫、微信、抖音。因此，他们今年毫不犹豫地加入微信服务商阵营，并在为品牌提供相关工具支持、投放运营等支持。
在此过程中，星罗还和多个快消品牌找到了在视频号增长的运营方法论。在上周的见实年度私域大会上，我们就邀请了许欢来分享他的最新方法论观察和视频号新机会洞察。
以下为他的现场演讲实录（其中还加入了会后部分对话内容），对了，您可向见实公众号发送关键词「1207」获取大会嘉宾PPT、发送「年度调研」获取最新年度调研报告、在见实视频号「直播回放」观看大会直播回放。如下，Enjoy：
01
视频号是微信自由背后的新秩序
星罗从开始做服务商以来，在京东、天猫、抖音都取得了非常好的成绩，今年我们开始入局微信服务商。
今天先跟大家讲讲，我心目中微信的自由和秩序，以及我们如何理解微信的秩序，并最终变成微信的一家服务商。
无论品牌还是服务商，想要在微信里做生意，一定要特别理解微信平台。微信在很多人心目中可以用一个词来形容“自由”，这个自由给生态带来了很多好处，而且因为太自由，我们每个人都有个性化的定制需求。
这个自由也帮微信生态从公众号一步一步走到现在，但在往前走的时候，微信一直有双手在构建这个“社会”的进化。
经济学家哈耶克提出，在社会科学领域有两种理性主义秩序，一个叫“构建理性主义”，一个叫“进化理性主义”。稍加解释一下，前者有点像是数学，其中的微积分、复变函数，都是人类发现的。而后者有点像是道德法律，是根据人类社会的变化，最终有了一门一门的法律，这是无法设计出来的。
微信就有点像“进化理性主义”，它一直在随着社会而进化，并不断建造了上面的一条条法律和秩序：
第一个是公众号，并延伸到今天的自媒体生态。其次是小程序，它有点像品牌官网，像每个B端企业在微信的交付中心。之后是企业微信，这可以帮助B端企业营销，并识别用户身份，当然很多企业也在通过SCRM等工具来服务客户。
那么今天藏在微信自由后的一个新秩序是什么？答案显而易见，就是视频号。
视频号的存在，并不只是让微信变成了一个内容平台，还让微信从“私域”变成了“私域+公域”，让微信上每个用户的微信ID变成了一个微信号，变得越来越公域化。
大家看抖音就知道，抖音号无论是发布者，还是评论回复者，都可以去点开他的账号ID，去看他的主页，去看他发布的内容，然后你可以关注他，可以给他私信，这是一个“号”。
视频号没出现时，用户在微信里的体现，更像是一个“ID”，ID是很难参与互动的。现在，视频号里已经有越来越多人评论和回复时用了自己的视频号身份，点击后可以看到他的视频号主页，这有点像抖音的主页。有了这个主页后，视频号后续会不会有类似抖音一样的私信功能？我觉得这个想象空间还是存在的。
所以视频号让每个用户的微信ID，变成了在公域可以被人看到的“微信号”，这也让每个品牌主可以在腾讯里有了很多商业化探索的可能：
即微信不只是承载内容的形式，不只是一个简单的IM工具，而是大家可以在微信体系里传播短视频内容的一个平台。而且用户的点赞、转发等行为，在公域被记录后，过几天再在公域给他推同类型广告内容时，用户也很容易理解。
02
2024年视频号发展新预测
过去，微信广告的变现渠道主要集中在朋友圈，今天有更多贡献则在视频号。
我们刷视频号时，会发现微信的广告变现是原来的 10 倍甚至 100 倍，既然微信能有这么大的广告量放出来，那么品牌和商家应该做什么？
前边我们提过，视频号让每个用户在微信里不只是一个微信ID，而是一个“微信ID+微信号”，所以视频号里会存在一个 10 年级别的大机会，能让每个品牌和商家都有一个特别好的、可持续推广的机会：
如果用户在微信的公域动作变得可追踪；如果用户在微信的浏览时长更多停留在偏公域的内容流，而不是聊天对话；如果视频号未来有一个闭环的电商体系......
那么微信里不只是一个私域经营平台，而是一个可以在微信公域拉新、可以在私域沉淀、可以把整个闭环跑得更好、可以把整个经营ROI做得更好的一个平台。
这意味着腾讯体系或微信体系原有数据有很大的沉淀机会，这会帮助很多品牌和服务商，找到新的生命力和突破点。
微信每一条重要秩序的诞生，都伴随着巨大的商业机会，视频号也不例外。我认为 2024 年中国广告市场最大的增量跟变数就来自于视频号。
我们从今年下半年进入这个市场，虽然星罗之前是京东、天猫、抖音的头部服务商，但当流量有变化时，我们也来到了流量增量最大的市场—视频号。品牌以视频号为载体，大规模沉淀用户到私域的情况在明年会大规模出现。
所以对2024年视频号的发展，有三个非常可预见的未来：
第一，视频号不存在单独的服务商，但微信服务商一定需要做视频号。
视频号本身是微信里非常重要的一环，也是非常重要的从微信公域获客的渠道。所以不只是说做视频号代播就可以了，而应该给客户提供，类似视频号+企微+SCRM等等这样的一系列工具。
第二，将SCRM+微信分销+微信公域运营（视频号+公众号）+微信私域运营等微信各种触点合理利用的服务商，才是微信服务商第一梯队的基础。
微信服务商要帮品牌服务微信的所有节点，包括微信公域拉新、私域沉淀和转化、增量GMV等。要把微信里的各种触点和经营工具做好，比如SCRM、微信分销、公众号分销、视频号分销、微信公域运营、微信私域运营......这才是微信服务商成为第一梯队的必经之路。
第三，微信服务商应该“以人为本”，或者“以流量为本”。因为微信每个流量背后其实都是一个人，都是值得被经营的一个客户。
我们认为现在的视频号有点像抖音 2019 年的状态，不管是从投放、还是品牌供给的角度来看，还是从KOL供给的角度来看。我们今年坚定进来这个赛道，背后也看到了几个机会：
第一，把视频号电商打通，是腾讯在下个五年，做成万亿级别电商的唯一船票。现在抖音电商是一万多亿的GMV，腾讯万亿级别的电商 GMV机会一定在视频号电商。品牌一定会进去，我们也要进去帮品牌在这个生态做生意。
第二，没有视频号时，很多微信服务商和代运营日子都过得很苦，大家做的活基本是人力外包的活。有了视频号后，它是品牌从公域拉新的一个重要桥梁，如果我们能在这个公私域的桥梁打下坚实的业务能力，就会很有价值。
第三，一个品牌如果来中国做电商生意，未来国内电商最值得做转化成交的 4 个平台是京东、天猫、微信、抖音。如果在这几大平台都能提供对应服务，星罗会是品牌非常重要的一个可选择合作的对象，所以我们开始补齐微信服务商，希望到明年或后年，在视频号能做到 10 亿GMV。
03
视频号经典案例玩法
面对视频号这个巨大的未来或者风口，星罗在做什么？通过几个案例来分享一下。
案例一：基于快消品的私域解决方案。
快消品通常有大量用户购买，用户消费频次也很高，所以我们跟一个酒品牌伙伴在产品的瓶身上印了二维码。
很多快消品最主要的用户触达节点是线下，因为每个产品都有包装瓶，所以通过一物一码，很容易就把用户从线下转到线上私域了。
但这时候，还需要线下有BA或促销员告诉用户去扫码，所以我们给品牌提供了类似“一码双扫”的解决方案，每个线下促销员在促销时，都会建议在货架面前的用户扫一下码，把用户引到私域里去，之后就能在视频号开播时，用户完成线上购物。
另外，这个品牌之前非常依赖经销商，始终不知道谁在买其产品，用一物一码让用户进来线上私域或微信小程序后，可以使品牌对线下销售员的终端掌控和理解比之前更强，也知道做什么样的货品组合能促进线下转化。
所以在这个案例中，我们提供了“一物一码+企微号+企微社群+小程序+SCRM”的组合解决方案，包括给线下促销员也有一些激励政策，甚至线下促销员也可以变成一个分销节点。
案例二：高客单价行业的私域玩法。
有些行业通过视频号投放，可以大规模拉新到私域，并做升单操作，但大多数行业目前还做不到，因为进行投放时用户还不太精准，整体投放ROI不够高，视频号基本上在 1:1 左右徘徊，而抖音千川基本上能做到 1:1.5--1:2 这个区间。
但有些行业可以去用视频号投放，比如白酒、茶叶等，ARPU值比较高、用户会有复购、且和视频号人群画像符合。
所以我们服务的这个茶品牌，首先在视频号里做了一些人设的内容，然后通过投 ADQ 或微信豆的形式，去做视频/直播间的加热，然后把用户拉到私域里来做首单成交。
另外，通过视频号做直播和基于已有的人群包去广点通里拓展完以后，可以继续做二次的投放，再拉回到私域来做升单的操作，可以帮助客户提升ARPU值。
案例最终的结果还是不错的，如果加上更好的货品组合，每个用户的ARPU值能大幅提高，我们能帮客户将购买用户的ARPU值提升 3 倍多。
当然这里还有精细化操作，比如要给用户打上不同标签，包括购买意愿、频次、类目、客单价范围等，然后放在不同群里精细化运营，再通过视频号激活私域用户，以及通过视频号直播间，进行更好的购买转化。
案例三：门店零售型的私域解决方案。
对于门店零售型品牌来说，除了一码双扫，还能让门店每个BA成为整个私域的分销网络。BA在店里把用户沉淀到企微，每天通过推送小程序的商城卡片，以及每周的视频号直播，让用户完成购买。
这个过程中，我们还做了一套体系激活每个BA和用户，BA如果卖得好，会有阶梯佣金奖励。这有点像一个公司自己做了一个社交电商平台，每个社交电商平台的主要节点就是BA，所以只要线下门店足够多，就能让每个线下门店和BA变成服务客户的长期触点，甚至在线下门店下闭门时，BA还能持续忙你卖货。
我们利用广阔的门店，以及在门店里数以千计的售货员，在线上/线下，以及在私域里持续获客。以及我们帮他们建立了一个私域中心，包括门店员工、线上销售、微信视频号里分销的团队、KOL或者是KOC等等，通过这些找到品牌的消费者，并促进下单和复购。
这一套体系是开放的，如果不是线下门店BA，但也有分销能力，也可以接过来，买完以后我们根据这个用户的购买地址，分配谁提供物流寄送，送到终端消费者家里。
周虽旧邦，一万年来谁著史，其命维新，八千里外欲封侯。虽然微信看上去是已经存在很多年的平台，但它一直在更新、迭代。每次迭代变化时都会带来新的秩序，这些新的秩序会让这个平台涌现出越来越多服务商。
我们在抖音、京东的公司叫做星罗，在微信里有一个新的品牌叫做「万象」，我相信这家公司在未来某一天，会在微信服务商这个舞台上持续能够让大家看见，谢谢大家！